Dans une quête permanente d’excellence en matière de soins, de recherche et d’enseignement supérieur, le réseau Unicancer est engagé dans une démarche de qualité et d’amélioration continue.

Démarche qualité des Centres de lutte contre le cancer

La force du réseau Unicancer est l’entraide et le partage d’expérience entre les établissements. De nombreux projets et groupes de travail sont réalisés sur différents sujets qualité/gestion des risques, comme :

  • La mise en place de questionnaires de satisfaction et d’expérience patients pour les hôpitaux de jour en chimiothérapie ainsi qu’en radiothérapie
  • La réalisation d’un recueil d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins pour le parcours sein
  • L’aide à la préparation pour les visites de certification à la qualité des soins en établissement effectuées par la Haute Autorité de Santé (HAS)
  • Des journées thématiques sont également mises en place : sur la qualité/gestion des risques, l’expérience patients, l’organisation de la sortie, etc.

Depuis 2010, les établissements de santé ont l’obligation de mettre à disposition du public les résultats d’une liste d’indicateurs qualité les concernant, fixée annuellement par arrêté. Un benchmarking entre les Centres est réalisé annuellement permettant une comparaison constructive entre les établissements. Les bonnes pratiques peuvent ainsi être identifiées et diffusées à l’ensemble des CLCC.

Certification pour la qualité des soins des établissements par la HAS

En place depuis 20 ans, la certification HAS est une procédure indépendante d’évaluation obligatoire du niveau de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé, publics et privés. Elle est réalisée par des professionnels (des pairs), les experts-visiteurs, mandatés par la HAS. Les rapports de certification sont disponibles sur le site de la HAS.

Cette évaluation peut mener à quatre niveaux de décision, qui est valable pour 4 ans :

  • Etablissement certifié avec mention
  • Etablissement certifié
  • Etablissement certifié sous conditions
  • Etablissement non certifié

Résultats :

  • Etablissement certifié avec mention : 2 CLCC
  • Etablissement certifié : 1 CLCC

Evaluation de la satisfaction et de l’expérience du patient

La HAS réalise des enquêtes en ligne pour mesurer la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés (y compris en ambulatoire) dans tous les établissements de santé en France. Les CLCC participent à ces enquêtes, appelées e‑satis. Elles proposent aux patients de répondre à un questionnaire reçu par mail 15 jours après leur sortie d’hospitalisation. En répondant à ce questionnaire national, les patients contribuent à l’amélioration de l’Expérience patient.

Note globale des patients hospitalisés

Cet indicateur mesure la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés plus de 48 h dans un service de médecine, chirurgie ou obstétrique, et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis. Les différentes dimensions de cette enquête sont : l’accueil, la prise charge médicale et soignante, le repas, la chambre, l’organisation de la sortie. La dernière campagne nationale e-Satis comprend les réponses de patients hospitalisés du 1er octobre 2020 au 30 septembre 2021. L’échelle de cotation va de A à D selon la note obtenue.

Résultats :

  • 15 sites ont un niveau de score A
  • 7 sites ont un niveau de score B

Tous les Centres de lutte contre le cancer ont des résultats supérieurs à la valeur nationale.

Note globale des patients admis pour une chirurgie ambulatoire

Cet indicateur mesure la satisfaction et l’expérience des patients admis pour une chirurgie ambulatoire et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis. Les différentes dimensions de cette enquête sont : l’avant l’hospitalisation, l’accueil le jour de la chirurgie, la prise en charge, la chambre et la collation, l’organisation de la sortie et le retour à domicile. La dernière campagne nationale e-Satis comprend les réponses de patients hospitalisés en ambulatoire du 1er octobre 2020 au 30 septembre 2021. L’échelle de cotation va de A à D selon la note obtenue.

Résultats :

  • 17 sites ont un niveau de score A
  • 3 sites ont un niveau de score B
  • 1 site non répondant

Tous les Centres de lutte contre le cancer ont aujourd’hui des résultats supérieurs à la valeur nationale.