Unicancer recrute 1 Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Missions

Support et accompagnement des utilisateurs
– Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
– Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
– Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
– Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
– Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements
– Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
– Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
– Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
– Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
– Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne
– Participer aux opérations courantes d’exploitation.
– Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
– Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
– Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d’administration concernées.
– Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité
– Documenter les interventions réalisées.
– Assurer la traçabilité des actions effectuées.
– Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
– Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Profil

Compétences techniques
– Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
– Bonne connaissance des environnements Windows.
– Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
– Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
– Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
– Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
– Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales
– Sens du service et forte orientation utilisateur.
– Qualités relationnelles et capacité d’écoute.
– Aptitude au travail en équipe.
– Organisation, méthode et rigueur.
– Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
– Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
– Volonté d’apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé
Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d’une équipe à taille humaine et d’un environnement Microsoft moderne. Il permet également d’envisager une évolution vers des fonctions d’exploitation ou d’administration des systèmes.